Stephen Willms kommt von apaleo zu opensmjle

opensmjle erweitert sein Team

Willkommmen im #teamgelb – Stephen Willms

Seit Januar 2022 ist Stephen Willms als ODA – Outsourced Digital Agent – bei opensmjle. In seiner vorherigen Position als Customer Success Team Lead bei Apaleo entwickelte Stephen die Customer Journey weiter, um den bestmöglichen Nutzen der Plattform für die Kund:innen zu garantieren. Stephen ist bereits seit 2012 Mitbegründer mehrerer Restaurants und Inhaber einer Agentur für die Entwicklung von Hospitality Konzepten.

Die ODAS als externe Mitarbeiter für Hotellierie

Stephen Willms unterstützt in seiner neuen Funktion als ODA die Abteilung des Outsourced Digital Agents by opensmjle.

„Gestartet ist die Abteilung ODA ursprünglich mit der Unterstützung unserer Kund:innen im Bereich Online Marketing & E-Commerce. Schnell wurde deutlich, dass das Aufgabengebiet sehr viel weiter gefasst ist. Viele Prozesse müssen neu gedacht und optimiert werden, was zu Automatisierung, Digitalisierung und somit zu mehr Ressourcen bei den Mitarbeitenden führt. Das Aufenthaltserlebnis der Gäste kann mit unseren ODAs als Unterstützung so wieder in den Vordergrund gerückt werden”, erklärt Alexander Schuster, Head of Digital und Leiter des Bereiches Outsourced Digital Agent bei opensmjle.

Zusätzlich zu der Systemweltenüberprüfung der Kund:innen, wurde aus der Unterstützung im Onlinevertrieb ein ganzheitlicher Ansatz, der auf verschiedenen Ebenen unterstützt. „Die flexible und gezielte Zusammenarbeit ermöglicht es, Unternehmen spezifisch zu beraten, ihre Profile zu schärfen und mehr Sichtbarkeit zu erreichen.”, betont Elen Jakob, Outsourced Digital Agent bei opensmjle.

Die Zukunft des Outsourced Digital Agents

„Die gesamte Hospitality-Branche steht vor einem massiven Paradigmenwechsel: Vieles, was gestern noch als „technische Spielerei” belächelt wurde, ist heute Standardanforderung der Gäste.”, so Stephen Willms, ODA bei opensmjle. Mit der zusätzlichen Tiefe der Aufgabenbereiche, steigt der Bedarf an Spezialisierung. Klassische Aufgaben werden umfangreicher, Technologieprozesse erfordern mehr Zeit und Wissen.

Bei opensmjle. stehen Teamwork und Wissen im Vordergrund: Mit Absolvierung vieler interner Trainings und Fortbildungen, entwickeln sich die Expert:innen stetig weiter, um den Kund:innennutzen zu maximieren und den bestmöglichen Service bieten zu können.

Grundsätzlich kann der Outsourced Digital Agent bei allen Aspekten des Hotelbetriebs, der Gastronomie und Technologieanbietern dieser Branchen unterstützen, je nach Bedürfnissen können Outsourced Digital Agents 4, 10, 20 oder 40 Stunden pro Monat gebucht werden.

Weitere Informationen zum Outsourced Digital Agent

Über opensmjle

„Die Hotellerie sieht sich immer neuen Aufgaben gegenübergestellt. Neben den inzwischen klassischen Disziplinen wie SEO und SEA, wurden gerade in den letzten beiden Jahren die Prozesse rund um die Digitalisierung immer wichtiger”, so Alexander Schuster, Head of Digital bei opensmjle.

Hotels fehlen oft Zeit und Expertise, sich mit digitalen Themen effektiv auseinander zu setzen. Da diese Themen allerdings essentiell für Prozessoptimierung im Hotel, bessere Conversion Rates, mehr Direktbuchungen, nachhaltige Kostenoptimierung etc. sind, stellen unsere Outsourced Digital Agents die perfekte Lösung für dieses elementare Problem dar.

„Der Markt für Technologieanbieter wird immer größer und unübersichtlicher. Um hier wieder durchzublicken zu können, kommen unsere ODAs ins Spiel”, so Lisa. „Der Outsourced Digital Agent hilft dabei, den Spagat aus E-Commerce, Digitalisierung und Markenaufbau für die Hotels zu lösen, in dem wir verschiedene Disziplinen in einer Abteilung vereinen, die ODAs ganzheitlich als Teil des Hotelteams sehen und gemeinsam für den Erfolg der Hotels arbeiten“, ergänzt Alexander die Aussage von Lisa.

Über opensmjle

Everything starts with an opensmjle.

opensmjle, Kölner Digitalagentur, steht für all things digital und sucht bereits seit 2013 neue und innovative Herangehensweisen für die Anforderungen der Hospitality Industry, wodurch wir uns in diesem Sektor nicht nur auf Hotellerie und Gastronomie spezialisiert haben, sondern auch auf die damit verbundenen Technologieanbieter.

Neben unseren Digital Agents bieten wir Website Design und Programmierung in monatlichen Paketen an, damit Unternehmen mehr Budget in das Aufenthaltserlebnis ihrer Kund:innen investieren können. Um die Customer Journey zu perfektionieren, kümmern wir uns um das Storytelling – als ganzheitliches Konzept oder für bestimmte Themenfelder.

Bereit, das Aufenthaltserlebnis eurer Gäste und die Customer Journey eurer Kunden auf das nächste Level zu bringen?

Dann lass’ uns jetzt besser kennenlernen:

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