Jenseits des Property Managements: Wie Apaleo dem Hotelpersonal mit digitalen Tools Zeit spart

In der technologiegetriebenen Hotelbranche dreht sich vieles um das Gästeerlebnis, nahtloses Einchecken und datengesteuerte Personalisierung. Während diese Innovationen wichtig sind, gibt es einen weniger diskutierten, aber ebenso wichtigen Aspekt des Hotelbetriebs: die Stärkung der Mitarbeitenden. In diesem Artikel gehen wir darauf ein, wie Apaleo nicht nur die Interaktion mit den Gästen, sondern auch die Arbeitsweise des Hotelpersonals revolutioniert und damit die Effizienz, die Zufriedenheit und die Mitarbeiterbindung steigert.

Die verborgene Macht der Mitarbeitererfahrung

Das Gastgewerbe ist berüchtigt für seine hohe Fluktuation und die anspruchsvollen Arbeitsbedingungen. Dennoch spielen die Hotelangestellten eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung des Gästeerlebnisses. Wie können Hotels die Technologie nutzen, um das Arbeitsumfeld für ihre Mitarbeitenden zu verbessern? Apaleo bietet eine Reihe von Funktionen, die dazu dienen, alltägliche Aufgaben zu automatisieren, die Kommunikation zu optimieren und die Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen.

Die Rolle von Apaleo bei der Stärkung des Personals

Apaleo ist nicht nur für sein cloudbasiertes Property Management System (PMS) und seine API-gestützten Integrationen bekannt, sondern bietet auch viele Funktionen, die den Hotelangestellten helfen:

Aufgabenautomatisierung: Hausmeister und Wartungspersonal müssen sich nicht mehr auf Checklisten mit Stift und Papier verlassen. Die offene Plattform von Apaleo ermöglicht die nahtlose Integration von Aufgabenmanagement-Apps, die Echtzeit-Updates über den Reinigungsstatus der Zimmer, den Wartungsbedarf und die Wünsche der Gäste liefern.
Kommunikation in Echtzeit: Eine der verborgenen Stärken der Apaleo-Plattform ist ihre Fähigkeit, die Kommunikation zu zentralisieren. Durch die Integration von Messaging-Tools kann das Personal sofort kommunizieren und muss nicht mehr hin und her telefonieren oder veraltete Walkie-Talkie-Systeme nutzen. Das verbessert die Koordination, besonders bei großen Hotels oder solchen, die über mehrere Standorte verteilt sind.
Mobile-First-Lösungen: Mit den mobilen Funktionen von Apaleo können die Mitarbeitenden von jedem Ort des Hotels aus auf wichtige Informationen und Tools zugreifen. Das bedeutet, dass Aufgaben wie die Überprüfung des Zimmerstatus, die Aktualisierung von Gästeeinstellungen oder die Bearbeitung von mobilen Check-ins in Echtzeit erledigt werden können, ohne an einen Desktop gebunden zu sein.

Beispiele für benutzerdefinierte Tools für bestimmte Aufgabenbereiche

Jede Abteilung in einem Hotel hat ihre eigenen Bedürfnisse und die offene Plattform von Apaleo unterstützt individuelle Lösungen für jede Abteilung:

Front Desk: Dank der sofort verfügbaren Gästeinformationen und der sofortigen Check-in/Check-out-Prozesse können sich Mitarbeitende an der Rezeption darauf konzentrieren, den Gästen einen unvergesslichen Empfang zu bereiten, anstatt sich mit Verwaltungsaufgaben herumzuschlagen.
Housekeeping: Apaleo lässt sich in Housekeeping-Apps integrieren, die Aufgabenlisten automatisch aktualisieren, wenn Gäste auschecken oder Dienstleistungen anfordern. Dieser Datenfluss in Echtzeit hilft, Arbeitsabläufe zu optimieren und stellt sicher, dass das Reinigungspersonal effizient arbeitet.
Essen und Trinken: Apaleo lässt sich in Point-of-Sale (POS)-Systeme und F&B-Managementsoftware integrieren, so dass Hotels den Restaurant-, Zimmerservice- und Barbetrieb effizienter verwalten können. Das Personal kann Gästeprofile mit F&B-Bestellungen verknüpfen und so die richtige Rechnungsstellung und einen personalisierten Service sicherstellen. Wenn ein Gast zum Beispiel den Zimmerservice bestellt, sorgt die Integration dafür, dass die Rechnung sofort mit der Zimmerrechnung verrechnet wird.

Ein gut ausgestattetes und zufriedenes Personal kann sich erheblich auf den Gewinn eines Hotels auswirken. Wenn sich die Mitarbeitenden durch die von ihnen genutzte Technologie unterstützt fühlen, erhöht sich nicht nur ihre Produktivität, sondern auch die Zufriedenheit der Gäste. Studien zeigen, dass die Gäste einen schnelleren Service, eine persönliche Betreuung und eine schnelle Problemlösung wahrnehmen und zu schätzen wissen – alles Faktoren, die davon abhängen, wie effizient das Personal arbeiten kann.

Fallstudie: Mitarbeiterbefähigung in Aktion

Nehmen wir das Beispiel der Zetter Group, die sich mit Apaleo zusammengetan hat, um von veralteten, telefonbasierten Kommunikationssystemen wegzukommen. Durch die Integration von Apaleo mit Aufgabenmanagement- und Echtzeit-Nachrichten-Apps reduzierte die Zetter Group den Zeitaufwand für Koordination und manuelle Aktualisierungen. In nur drei Tagen wurden alle Häuser auf die Plattform von Apaleo umgestellt, und die Ergebnisse zeigten sich sofort: eine Verringerung des Verwaltungsaufwands um 50 % und schnellere Zimmerübergaben.

Vollständige Fallstudie: https://apaleo.com/customer-stories/hotel-groups-chains/zetter-group-apaleo

Apaleo’s kollaborative Gemeinschaftsplattform

Wir möchten auch auf die Apaleo Community eingehen: eine lebendige und kollaborative Plattform, die über den technischen Support für Apaleo-Nutzer hinausgeht. Die 2022 ins Leben gerufene Community dient als Drehscheibe für Fachleute aus dem Gastgewerbe – darunter Hoteliers, Entwickler und Technologieanbieter – um Ideen auszutauschen, branchenspezifische Herausforderungen zu lösen und gemeinsam innovative Lösungen zu entwickeln. Im Gegensatz zu traditionellen Foren geht es hier nicht um Selbstdarstellung, sondern um kollektives Wachstum. Die Mitglieder diskutieren Themen wie digitale Transformation, Automatisierung und sogar Cybersicherheit.

Sieh es dir hier an: https://apaleo.com/sign-up-for-community

Zum Schluss… Warum Apaleo?

Durch die Partnerschaft mit opensmjle verbessert Apaleo sein Wertangebot, indem es ein Teil des Puzzles von opensmjles Expertise ist. Diese Zusammenarbeit stellt sicher, dass Hotels einen besseren Prozess haben, wenn sie ein PMS wie Apaleo integrieren. Als Team halten wir uns über alle Updates der Lösung auf dem Laufenden und nehmen uns die Zeit, unseren gemeinsamen Kunden zu helfen, den größten Nutzen daraus zu ziehen.

In dem Wettlauf um die Verbesserung des Gästeerlebnisses übersehen Hotelmanager oft die entscheidende Rolle ihrer Mitarbeiter. Bei der Apaleo-Plattform geht es nicht nur darum, die Abläufe für die Gäste zu optimieren, sondern auch darum, eine effizientere, weniger stressige und bessere Arbeitsumgebung für die Mitarbeitenden zu schaffen. Langfristig kann dieser doppelte Fokus auf Gäste und Mitarbeitende den Ruf eines Hotels verbessern, die Fluktuation verringern und bessere Geschäftsergebnisse erzielen.

Erfahre alles über unsere Technologiepartnerschaften: www.opensmjle.com/partners

Über opensmjle

Everything starts with an opensmjle.

opensmjle, Kölner Digitalagentur, steht für all things digital und sucht bereits seit 2013 neue und innovative Herangehensweisen für die Anforderungen der Hospitality Industry, wodurch wir uns in diesem Sektor nicht nur auf Hotellerie und Gastronomie spezialisiert haben, sondern auch auf die damit verbundenen Technologieanbieter.

Neben unseren Digital Agents bieten wir Website Design und Programmierung in monatlichen Paketen an, damit Unternehmen mehr Budget in das Aufenthaltserlebnis ihrer Kund:innen investieren können. Um die Customer Journey zu perfektionieren, kümmern wir uns um das Storytelling – als ganzheitliches Konzept oder für bestimmte Themenfelder.

Bereit, das Aufenthaltserlebnis eurer Gäste und die Customer Journey eurer Kunden auf das nächste Level zu bringen?

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